Betalen
Alle betaalmethoden, facturen en btw-vrij bestellen.
Klik een vraag open voor het antwoord.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij het afrekenen zie je welke methoden voor jouw land beschikbaar zijn. Wij rekenen af in euro's.
- iDEAL — direct via je eigen bank, de standaard in Nederland
- Bancontact — de standaard in België
- Klarna — achteraf betalen, alleen voor particulieren
- PayPal
- Creditcard — Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Union Pay
- Apple Pay en Google Pay
- MobilePay
- Op factuur — alleen voor goedgekeurde zakelijke klanten
- Pin of contant — bij afhalen in Heerlen
Wij brengen geen toeslag in rekening voor een betaalmethode. De prijs die je in de winkelwagen ziet, is de prijs die je betaalt — vermeerderd met de verzendkosten, die je vóór het afrekenen te zien krijgt.
Bankoverschrijving staat bewust niet in deze lijst: die bieden wij alleen aan op basis van een offerte. Zie de vraag hieronder.
Achteraf betalen met Klarna
Klarna Achteraf betalen is alleen beschikbaar voor particulieren. Voor klanten in Nederland en België geldt een betaaltermijn van 30 dagen.
Zo werkt het:
- Kies Klarna bij het afrekenen.
- Vul je gegevens in op de beveiligde Klarna-pagina. Klarna doet een snelle kredietcheck.
- Na goedkeuring rond je de bestelling af.
- Bij verzending ontvang je de factuur van Klarna. Je hebt dan 30 dagen om te betalen.
Lukt Klarna niet? Dat kan liggen aan een afwijkend factuur- en afleveradres, een hoog orderbedrag, je leeftijd, openstaande Klarna-facturen of een afgewezen kredietcheck. Klarna beslist daar zelfstandig over; wij hebben daar geen invloed op en zien de reden ook niet. Kies in dat geval een andere betaalmethode.
Vragen over een Klarna-factuur? Neem rechtstreeks contact op met Klarna via de app of hun klantenservice — zij beheren de betaling, wij niet.
Kan ik per bankoverschrijving betalen?
Bankoverschrijving bieden wij alleen aan op basis van een offerte. Het is geen betaalmethode die je bij het afrekenen kunt kiezen.
Dit speelt vooral bij grotere of zakelijke bestellingen, bij bestellingen waarbij het transport apart berekend moet worden, en bij leveringen buiten de EU.
Zo werkt het:
- Mail ons welke producten en hoeveelheden je nodig hebt, met het afleveradres.
- Je ontvangt een offerte met de totaalprijs inclusief transport.
- Ga je akkoord, dan sturen we een proforma factuur met onze bankgegevens en je ordernummer.
- Zodra de betaling op onze rekening staat, gaat je bestelling de deur uit. Reken op één tot twee werkdagen verwerkingstijd bij de bank.
Vermeld altijd het ordernummer bij je overschrijving. Zonder ordernummer kunnen wij je betaling niet koppelen en blijft je bestelling liggen.
Heb je haast en gaat het om een gewone bestelling? Kies dan iDEAL of Bancontact — die zijn direct.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betalingen lopen via de beveiligde betaalomgeving van Shopify Payments en de betaalpartner die bij jouw methode hoort. De verbinding is versleuteld.
Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet. Je kaartnummer of bankgegevens komen niet in onze administratie terecht; die worden rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt.
Bij creditcardbetalingen wordt vaak een extra verificatiestap gevraagd via 3D Secure, bijvoorbeeld met een code van je bank of via je bank-app.
Hoe wij met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.
Zakelijk en btw
Btw-vrij bestellen met een EU btw-nummer
Zakelijke klanten binnen de EU maar buiten Nederland kunnen met een geldig EU btw-nummer btw-vrij bestellen: een intracommunautaire levering tegen 0 procent.
Je vult je btw-nummer in tijdens het afrekenen. Het veld verschijnt pas zodra je een bedrijfsnaam hebt ingevuld.
- Klik in je winkelwagen op Afrekenen.
- Vul bij je adresgegevens de bedrijfsnaam in.
- Direct daaronder verschijnt het veld voor je btw-nummer.
- Vul het nummer in met landcode, zonder spaties of leestekens, bijvoorbeeld DE123456789.
- Is het nummer geldig en gaat de levering naar een ander EU-land dan Nederland, dan verdwijnt de btw uit het totaal.
Wij controleren btw-nummers via VIES. Is je nummer daar niet geldig, dan rekenen wij btw. Vul je geen bedrijfsnaam in, dan verschijnt het veld niet. Klanten met een Nederlands afleveradres betalen altijd btw, ook met een btw-nummer.
Controleer het totaalbedrag voordat je de bestelling afrondt. Een uitgereikte factuur kunnen wij achteraf niet omzetten naar btw-vrij.
Kan ik mijn btw-nummer achteraf toevoegen?
Nee. Een factuur die al is uitgereikt kunnen we niet omzetten naar een btw-vrije factuur.
Dat is geen onwil. Uitgereikte facturen mogen fiscaal niet zomaar worden aangepast, en als ondernemer ben je zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van je btw-nummer tijdens het bestelproces.
Twijfel je of het goed gaat? Neem vóór je bestelling contact op, dan lopen we het samen door. Achteraf kunnen we niets meer voor je doen.
Waar vind ik mijn factuur?
Op twee plekken.
In de orderbevestiging. De e-mail die je direct na je bestelling ontvangt bevat een knop om de factuur als PDF te downloaden.
In je account. Log in op je account, ga naar Bestellingen, klik op de betreffende bestelling en kies Factuur downloaden. Deze route werkt altijd, ook als je de e-mail kwijt bent.
Heb je een aangepaste factuur nodig voor je boekhouding, of ontbreekt de downloadknop? Neem dan contact met ons op.
Kan ik op factuur kopen?
Goedgekeurde zakelijke klanten kunnen achteraf op factuur bestellen, met een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst.
Aanvragen doe je zo:
- Maak een account aan op onze webshop.
- Vul een geldig btw-nummer in.
- Mail ons met het verzoek om activatie.
Wij beoordelen elke aanvraag afzonderlijk en kunnen die zonder opgaaf van reden afwijzen. Na goedkeuring zetten we de betaaloptie voor je account open.
Wat er gebeurt bij te laat betalen
Wordt een factuur niet binnen de termijn voldaan, dan zetten wij het account direct terug naar vooruitbetaling. Dat gebeurt al na één keer. Vervolgbestellingen kun je dan gewoon blijven plaatsen, maar met directe betaling.
Daarnaast gelden bij te late betaling de wettelijke regels voor handelstransacties tussen bedrijven: wettelijke handelsrente en incassokosten kunnen in rekening worden gebracht.
Terugbetalingen en prijzen
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het verzonden hebt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Daar zijn nooit kosten aan verbonden.
Betaalde je met Klarna, dan verloopt de terugbetaling via Klarna. Je ziet de correctie dan in de Klarna-app of op je aangepaste factuur.
Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank of creditcardmaatschappij. Reken op enkele werkdagen extra.
Zijn jullie prijzen inclusief btw?
Je kunt zelf kiezen. Bovenaan elke pagina staat een schakelaar tussen inclusief en exclusief btw. Consumenten zien standaard de prijs inclusief btw, zoals de wet voorschrijft.
Bij het afrekenen zie je altijd het volledige eindbedrag: producten, btw en verzendkosten bij elkaar, voordat je betaalt.
Verzendkosten worden apart berekend op basis van gewicht en bestemming. Bekijk verzenden en levertijd voor meer daarover.
Waar vul ik een kortingscode in?
Kortingscodes vul je in tijdens het afrekenen, in het veld Kortingscode. De korting wordt direct verrekend, zodat je vóór het betalen ziet wat je betaalt.
Werkt je code niet? Controleer of de code nog geldig is en of je bestelling aan de voorwaarden voldoet, zoals een minimumbedrag of een specifieke productgroep. Codes zijn meestal niet te combineren.