Versand und Lieferzeit
Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Abholung.
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Versandkosten und Lieferzeit
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung und vom Lieferland ab. Den genauen Betrag sehen Sie beim Bezahlvorgang, bevor Sie zahlen — niemals nachträglich.
Wir berechnen die Versandkosten getrennt und rechnen sie nicht in den Produktpreis ein. Dadurch zahlen Sie nur für das, was Sie bestellen, und sehen genau, wofür Ihr Geld ausgegeben wird. Produkte mit „Gratisversand“ bieten wir bewusst nicht an: diese Kosten stecken dann einfach versteckt im Preis.
Bei sehr schweren Sendungen erstellen wir eine separate Transportberechnung. Schließen Sie Ihre Bestellung einfach ab oder schreiben Sie uns vorab für ein Angebot.
Wählen Sie Abholung, zahlen Sie keine Versandkosten.
Wie schnell ist meine Bestellung da?
Bestellungen, die an Werktagen innerhalb unserer Öffnungszeiten eingehen und bezahlt sind, versenden wir in den meisten Fällen am selben Tag. Bestellungen außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.
Richtwerte nach dem Versand:
- Niederlande — meist am nächsten Werktag
- Belgien und Deutschland — meist innerhalb von 2 Werktagen
- Übrige EU — in der Regel 4 bis 5 Werktage
- Außerhalb der EU — 5 bis 14 Tage, je nach Ziel und Zoll
Dies sind Richtwerte des Versanddienstleisters, keine Garantien. Gesetzlich liefern wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Gelingt das nicht, informieren wir Sie und Sie können kostenlos vom Kauf zurücktreten.
Haben Sie es eilig? Nehmen Sie Kontakt auf, dann schauen wir, was möglich ist.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Je nach Ziel, Gewicht und Abmessungen versenden wir mit PostNL, DHL oder DPD. Beim Bezahlvorgang sehen Sie, welche Optionen für Ihre Adresse verfügbar sind, einschließlich Abholpunkten in Ihrer Nähe.
Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken wir alles in neuen doppelwelligen Kartons. Kommt Ihr Paket dennoch beschädigt an, verweigern Sie die Annahme an der Tür und teilen Sie uns mit, dass und warum Sie die Annahme verweigert haben.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.
Diese E-Mail noch nicht erhalten? Dann ist Ihre Bestellung noch in Bearbeitung. Das kann daran liegen, dass die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist oder dass wir noch packen.
Ihre Bestellungen und deren Status finden Sie jederzeit auch in Ihrem Konto.
Zustellung
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel einen zweiten Zustellversuch oder gibt das Paket bei einem Abholpunkt in der Nähe ab. Sie werden darüber informiert, per E-Mail oder mit einer Benachrichtigungskarte.
Bei PostNL liegt ein Paket 7 Tage am Abholpunkt bereit. Wird es nicht abgeholt, kommt es zu uns zurück.
Möchten Sie das Paket danach doch noch erhalten? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bitte beachten Sie, dass wir dann die neuen Versandkosten berechnen müssen.
Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja. Während des Bezahlvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Die Rechnungsadresse ist die Adresse, die auf der Rechnung steht; die Lieferadresse ist der Ort, an dem das Paket zugestellt wird.
Praktisch, wenn Sie etwas direkt an einen Kunden, an eine Arbeitsadresse oder als Geschenk senden lassen.
Mein Paket kam nicht an oder ging zurück
Prüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung und Ihren Briefkasten, und schauen Sie, ob das Paket bei Nachbarn oder an einem Abholpunkt liegt.
Ist tatsächlich etwas schiefgelaufen — Ihr Paket ist verschwunden, beschädigt, oder es fehlt etwas — nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bis zum Zeitpunkt der Zustellung liegt das Risiko von Beschädigung und Verlust bei uns, wir lösen das also gemeinsam.
Eine Ausnahme: Kann ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, oder wird es nicht am Abholpunkt abgeholt, kommt es zu uns zurück und wir müssen die Transportkosten berechnen. Prüfen Sie Ihre Adressdaten deshalb sorgfältig.
Versenden Sie auch an Feiertagen?
An offiziellen Feiertagen versenden wir nicht. Bestellungen, die an einem solchen Tag eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.
In Stoßzeiten, besonders im Dezember, kann die Zustellung länger dauern als üblich. Geben Sie Ihre Bestellung in diesen Wochen rechtzeitig auf.
Abweichende Öffnungszeiten und Schließtage kündigen wir vorab auf der Website an.
Rückgabe und Gewährleistung
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
Als Verbraucher haben Sie gesetzlich 14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt Ihrer Bestellung. Gründe müssen Sie dafür nicht angeben.
Wir gewähren Ihnen 30 Tage. Das ist mehr, als das Gesetz verlangt.
Sie melden den Widerruf über das Widerrufsformular, per E-Mail oder telefonisch. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Nach Eingang Ihrer Meldung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Standard-Versandkosten, die Sie bei der Bestellung gezahlt haben. Haben Sie beim Bestellen eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir den Standardtarif. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie versandt haben.
Gibt es Produkte, die ich nicht zurücksenden kann?
Ja, für einige Produkte gilt das Widerrufsrecht gesetzlich nicht:
- Maßgefertigte oder angepasste Produkte, etwa speziell für Sie angemischte Formulierungen oder abgefüllte Mengen außerhalb unseres Standardsortiments
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar vermischt wurden mit anderen Gütern
Sie dürfen ein Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden. Gehen Sie darüber hinaus — etwa indem Sie Komponenten anmischen oder eine Verpackung anbrechen — können wir einen Wertverlust in Rechnung stellen.
Unsicher, ob etwas zurückgehen kann? Fragen Sie uns kurz, bevor Sie es öffnen.
Was, wenn mein Produkt nicht in Ordnung ist?
Sie haben immer Anspruch auf ein Produkt, das dem entspricht, was Sie davon erwarten dürfen. Das ist die gesetzliche Gewährleistung, und sie besteht unabhängig von jeder freiwilligen Garantie.
Bei chemischen Produkten ist die Verarbeitung entscheidend für das Ergebnis. Halten Sie sich deshalb exakt an die Verarbeitungshinweise im technischen Datenblatt. Weicht das Endergebnis ab, obwohl Sie genau nach Vorschrift gearbeitet haben, nehmen Sie Kontakt auf — am besten mit Fotos und dem verwendeten Mischungsverhältnis.
Wir beurteilen das Produkt nach Erhalt und bieten eine passende Lösung: Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung. Stellt sich heraus, dass die Verarbeitungshinweise nicht befolgt wurden, können wir entstandene Kosten leider nicht erstatten.
Achten Sie auch auf die Haltbarkeit: Silikone, Harze und Härter haben eine begrenzte Haltbarkeit und reagieren empfindlich auf Feuchtigkeit und Temperatur.
Ich habe eine Beschwerde
Teilen Sie uns das über das Kontaktformular oder per E-Mail mit. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so vollständig wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen und antworten innerhalb dieser Frist inhaltlich. Brauchen wir länger, sagen wir Ihnen Bescheid und nennen einen Zeitpunkt, zu dem Sie eine Antwort erhalten.
Kommen wir gemeinsam nicht weiter, können Sie sich an das zuständige Gericht oder an eine anerkannte Schlichtungsstelle in Ihrem Land wenden. Verbraucher innerhalb der EU können sich bei grenzüberschreitenden Käufen auch kostenlos vom Europäischen Verbraucherzentrum in ihrem Land beraten lassen.
Selbst abholen in Heerlen
Wie funktioniert die Abholung?
Wählen Sie beim Bezahlvorgang Abholung. Sie erhalten zuerst eine Bestätigung Ihrer Bestellung und danach eine zweite E-Mail, sobald alles bereitsteht. Warten Sie diese zweite E-Mail ab, bevor Sie vorbeikommen.
Abholadresse
Nedform BV
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande
Öffnungszeiten
Montag bis Donnerstag: 08.30 – 17.00 Uhr
Freitag: 08.30 – 15.00 Uhr
Melden Sie Ihren Besuch vorab kurz per E-Mail oder telefonisch an, dann steht alles bereit. Vor Ort bestellen ist ebenfalls möglich; Sie zahlen dann per Karte oder bar.