Klantenservice - Verzenden

Levering

1. Verzendkosten 
2. Retourneren
3. Levertijd 
4. Afleveradres 
5. Bestelling Annuleren
6. Adresgegevens wijzigen 
7. Bestelling Afhalen 
8. Hoe wordt mijn bestelling verzonden 
9. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? 
10. Pakket Onbezorgbaar
11. Uw zending volgen 
12. Foutieve Levering 
13. PostNL Bezorgopties
14. Aangepaste bezorgtijden rond feestdagen

Verzendkosten

De verzendkosten binnen Nederland en België zijn € 5.95 via Post NL  en worden gerekend per bestelling, ongeacht het aantal producten in die bestelling. 

Bestellingen met een totaalwaarde boven de €50,- (Incl. BTW) worden binnen Nederland, België kosteloos verzonden. 

De verzendkosten voor andere landen buiten België en Nederland worden door het programma berekend en getoond in de checkout voordat u tot de uiteindelijke betaling over gaat. Voor de verzendkosten naar andere landen kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina. 

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Retourneren

Bij ons kun je eenvoudig producten retour sturen:

• binnen 30 dagen nadat je de bestelling ontvangen hebt
• als het product ongeopend en niet gebruikt is
• de verpakking nog in goede staat zijn

Twijfel je, of heb je vragen, dan kun je contact opnemen via [email protected] of bellen met +31 (0)46-303 0989.

Retourkosten zijn voor u tenzij het product niet aan de specificaties voldoet.

Graag een retourzending eerst kenbaar maken door een mail te sturen naar [email protected] met naam en ordernummer.
Zorg ervoor dat je bij een retourzending je pakbon of naam en adresgegevens bijsluit, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Het retouradres is:

Siliconesandmore.com 
t.a.v. Retouren
Hofdwarsweg 20
6161 DD Geleen
Nederland

Meer informatie kunt u lezen in de algemene voorwaarden: https://www.siliconesandmore.com/nl/service/general-terms-conditions/

Levertijd

Vrijwel alle producten leveren wij uit voorraad. Bij ieder product staat de huidige levertijd aangegeven.  Een bestelling geplaatst en betaald vóór 16.00 uur wordt via Post NL dezelfde dag opgestuurd. (op vrijdagen voor 14:00 uur) Een bestelling geplaatst na 16.00 uur wordt de werkdag erna verzonden. 

Een bestelling geplaatst tussen vrijdag 14:00 uur en maandag 16.00 uur wordt via Post NL op maandag verzonden.

Pakketten via PostNL worden in 97% van de gevallen binnen Nederland in 1 dag bezorgd. 

Verwachte bezorgtijden:

Op bepaalde dagen zijn we gesloten, deze zullen altijd op de website vernoemd worden zodat de levertijden bekend zijn.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Afleveradres

U kunt tijdens het bestelproces kiezen voor een factuur adres en een afleveradres.

Bestelling Annuleren

Als u een bestelling wenst te annuleren, is dit alleen mogelijk als de order nog niet is verwerkt. 

Het annuleren van de bestelling doet u zo spoedig mogelijk telefonisch via +31 (0)46-303 0989, onze helpdesk zal u verder helpen. 

Indien uw bestelling reeds is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wij raden u dan aan om het pakket te weigeren bij aflevering, zodra wij het pakket terug ontvangen storten wij uw geld terug. In dit geval zijn de eventuele transportkosten voor de retour voor uw rekening. 

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Adresgegevens wijzigen

Neemt u alstublieft contact met ons op, onze helpdesk zal de gegevens voor u aanpassen. U kunt gegevens zelf aanpassen als u bij ons een account hebt maar dat geldt alleen voor bestellingen die daarna worden geplaatst. 

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Bestelling afhalen

U kunt tijdens het bestelproces aangeven dat u wilt langskomen om de bestelde producten op te halen, u ontvangt dan eerst een e-mail met bevestiging van uw bestelling. U ontvangt daarna nog een mail wanneer de bestelling voor u klaar staat. 

Ons afhaaladres:
 
Nedform BV 
Hofdwarsweg 20 
6161DD Geleen 
Nederland 

Openingstijden: 

Ma: 08.30 - 17.00 
Di: 08.30 - 17.00 
Wo: 08.30 - 17.00 
Do: 08.30 - 17.00 
Vr: 08.30 - 15.00 

Het is ook mogelijk om plekke een bestlling te plaatsen, deze kan per pin of contant betaling voldaan worden.

Graag van tevoren aangeven dat u langskomt per email of via +31 (0) 46 3 03 09 89

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Hoe wordt mijn bestelling verzonden

Wij versturen via Post NL. In Nederland bezorgt Post NL alle pakketten zelf. In het buitenland maakt Post NL gebruik van externe vervoerders zoals bijvoorbeeld Hermes, DHL, UPS, etc.
Op het moment dat uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover een e-mail met een track & trace link. Met deze link kunt u uw bestelling volgen. 

In de meeste gevallen zal binnen Nederland de volgende werkdag de bestelling bij u aangeboden worden. In België en Duitsland vaak binnen 2 werkdagen 

Wij verpakken ten alle tijden in nieuwe dubbelkartons dozen om transportschade te voorkomen. Mocht een pakket onverhoopt toch beschadigt bij u aankomen vragen wij u het pakket te weigeren aan de deur. Graag vernemen wij zo spoedig mogelijk van u dat u het pakket geweigerd heeft en met welke reden.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Wanneer u niet thuis bent wordt de volgende dag nog een afleverpoging gedaan. Wanneer u dan ook niet thuis bent ligt het pakket 7 dagen voor u klaar op een Post NL punt bij u in de buurt; u ontvangt hierover een kaartje in uw brievenbus. Na 7 dagen wordt het pakket aan ons geretourneerd; als u het pakket toch nog wilt ontvangen kunt u contact met ons opnemen. 

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Pakket onbezorgbaar?

Wij willen natuurlijk graag zo snel als mogelijk jouw bestelling op het juiste adres afgeven.
Let daarom goed op dat jouw adresgegevens volledig en juist zijn ingevoerd.
Indien wij het pakket namelijk niet op het opgegeven adres kunnen leveren of het pakket niet bij het afgiftepunt wordt opgehaald zal dit automatisch aan ons retour worden gestuurd. Daarbij zijn wij dan helaas genoodzaakt de gemaakte transportkosten in rekening te brengen.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Uw zending volgen

Op het moment dat uw bestelling door “Silicones and more” aan Post NL is overgedragen, ontvangt u een e-mail met daarin een link (Track & Trace) waarmee u uw bestelling kunt traceren. Zolang u geen e-mail met Track & Trace link heeft ontvangen, is uw bestelling dus nog niet onderweg en wordt nog verwerkt omdat bijvoorbeeld de bestelling of betaling nog niet rond is. 

Op het moment dat uw bestelling verzonden is, ontvangt u hierover een e-mail met een track & trace. Met deze code kunt op www.postnl.nl uw bestelling volgen.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Foutieve Levering

In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet heeft ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via i[email protected] of ons bellen via +31 (0)46 303 09 89. 

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

PostNL leveringsopties

Avondbezorging

Voorwaarden
• Voor Avondbezorging betaal je een toeslag van € 1,25 per zending.
• Avondbezorging vindt plaats op dinsdag- t/m vrijdagavond van 18.00 tot 21.30 uur.
• Avondbezorging is op dit moment mogelijk op 90% van de adressen van Nederland.
• Pakketten worden enkel op huisadres en niet bij buren bezorgd. Het is mogelijk om avondbezorging te combineren met handtekening voor ontvangst of een verzekering.

Ophalen bij een PostNL locatie

Voorwaarden
• Pakketten kunnen vanaf 15.00 uur de volgende werkdag worden afgehaald.
• Voor ophalen bij een PostNL locatie betaal je geen toeslag.
• Er zijn 2.000 beschikbare afhaallocaties in Nederland.
• ‘Ophalen bij een PostNL locatie’ is altijd inclusief handtekening voor ontvangst.
• Gratis sms notificatie voor de consument zodra het pakket klaar ligt om afgehaald te worden.

Ophalen bij een PostNL locatie Express

Voorwaarden
• Voor ophalen bij een PostNL locatie Express betaal je een toeslag van €1,25 per zending.
• Pakketten kunnen vanaf 08.30 uur worden afgehaald (dinsdag t/m zaterdag).
• Er zijn 400 beschikbare afhaallocaties in Nederland.
• Ophalen bij een PostNL locatie is altijd inclusief handtekening voor ontvangst.
• Gratis sms notificatie voor de consument zodra het pakket klaar ligt om afgehaald te worden.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice

Aangepaste bezorgtijden rond feestdagen

Bestel- en Verzenddata
Wij doen ons best om uw pakketten rond de feestdagen op tijd te leveren. U kunt ons helpen door alles op tijd te bestellen.
Let op de aangepaste verzenddagen.

Besteldatum Pasen 7 (na 14.00 uur), 8, 9 en 10 april Verzenddatum 11 april
Besteldatum Koningsdag 26 (na 16.00 uur), 27,28 (brugdag), 29,30 april Verzenddatum 1-mei
Besteldatum Hemelvaartsdag 17 (na 16.00 uur), 18, 19, 20, 21 mei Verzenddatum 22-mei
Besteldatum Pinksteren 26 (na 14.00 uur),27,28,29 mei Verzenddatum 30-mei

Veel gestelde vragen
Voor aanvullende informatie over zendingen verwijzen we door de speciale PostNL Bezorging rond de feestdagen.

Terug naar Levering | Terug naar klantenservice